Questions fréquemment posées:
1. Dois – je créer un compte shopping?
L’enregistrement d’un compte est facultatif. Une fois connecté, vos coordonnées client sont stockées et réglées lors de votre prochaine visite.
2. Comment puis – je savoir si un article est en stock?
Parcourez vos produits préférés. Si vous pouvez passer une commande, ils seront en stock. Sinon, il sera en rupture de stock. Notez que même si vous avez un article dans votre panier, il ne sera pas conservé et peut être utilisé par d’autres clients pendant que vous naviguez.
3. Pourquoi mon article est – il en rupture de stock?
Nous nous efforçons de rendre tous les articles énumérés dans notre catalogue disponibles. Cependant, les matériaux peuvent être temporairement en rupture de stock en raison du succès ou du retard dans la fourniture de matériaux spécifiques.
Quelle est la politique de retour?
Nous avons une garantie de remboursement de 14 jours sur toutes les commandes passées via rapelz. Veuillez noter que seuls les retours non ouverts et non utilisés seront acceptés.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.
Paiement et achats:
1. Quelle méthode de paiement puis – je choisir?
Carte de crédit
2. J’ai passé une commande mais je n’ai jamais reçu d’e – mail de confirmation?
Si vous ne recevez pas d’e – mail dans les heures suivant votre commande, assurez – vous de vérifier votre dossier personnel « spam ». Assurez – vous également de vérifier votre téléphone, car vous avez peut – être entré un numéro de téléphone au lieu d’un e – mail. Ou l’adresse e – mail sur le fichier peut être mal orthographiée.
3. J’ai reçu mon remboursement, mais ne l’ai – je pas encore vu?
En fonction de votre institution financière, il peut prendre jusqu’à 0 – 4 jours ouvrables pour que le remboursement soit réglé et 5 – 8 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
Comment passer une commande?
Passer une commande:
1.complete ajouter l’article au panier
Vous pouvez vous renseigner via notre site Web.
2. Vous serez dirigé vers notre page d’information client. Vous serez invité à entrer:
Adresse e – mail
Le nom de
Adresse
3. Cliquez sur le bouton « continuer le mode d’expédition » pour continuer. Assurez – vous que l’adresse de livraison que vous avez saisie est correcte (si elle est différente de l’adresse de facturation). Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « procéder au paiement ».
4. Vous devez entrer les détails de paiement. Le cas échéant, vous pouvez choisir d’indiquer les mêmes détails d’expédition et de facturation.
5. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « terminer la commande ». Vous serez redirigé vers un écran où votre commande a été traitée avec succès!
6. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e – mail [email protected].
7. Que se passe – t – il si l’article ou le produit est manquant ou incorrect après réception de la commande?
En cas de perte ou d’erreur de cheveux, veuillez nous contacter: [email protected]. Veuillez fournir votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu’heureux de reconditionner le bon article pour vous sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de retourner l’article retourné par erreur! Vous pouvez en faire notre cadeau.
Livraison et expédition:
1. Quelles villes voulez – vous expédier?
Nous offrons un service de livraison aux États – Unis pour tous nos produits. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 0 à 4 jours ouvrables. Si un réapprovisionnement est nécessaire, nous organiserons votre expédition immédiatement après le réapprovisionnement.
2. Comment puis – je suivre ma commande?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande, le numéro de bordereau d’expédition de votre commande et le site Web utilisé pour suivre les informations de votre commande. Vous pouvez également nous contacter [email protected] Nous vous informerons que votre commande a été expédiée. Veuillez noter que nous n’offrons pas de service de paiement à la livraison. La confirmation ci – dessus et les informations de commande seront envoyées à l’adresse e – mail fournie dans votre commande.
3. Combien de temps ma commande prendra – t – elle?
Nous expédierons les marchandises dans les 0 – 4 jours ouvrables suivant votre commande. Il sera expédié de Chine. Le délai de livraison prend généralement 5 – 8 jours après l’expédition de la commande. Cependant, en raison du covid – 19, la date de livraison peut être retardée de quelques jours ouvrables. Espoir de sécurité.
4. Puis – je annuler ma commande?
Toutes les commandes seront traitées automatiquement et expédiées immédiatement après la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer une demande d’annulation par e – mail dans les 12 à 24 heures suivant votre commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous recevrez un remboursement. Une fois les arrangements de transport faits, ils ne peuvent pas être annulés.
5. Y a – t – il un service de livraison le dimanche et les jours fériés?
Désolé, nous n’offrons pas de livraison le dimanche et les jours fériés.
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